Флагманское решение «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями КОРП» для комплексного управления информационными технологиями с учётом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000:2005.

Решение сочетает в себе передовой мировой опыт управления ИТ и предназначено для руководителей и специалистов, которые ориентируются в своей деятельности на профессиональные стандарты.

Программный продукт «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями КОРП» доступен в двух вариантах поставки — с программной и аппаратной (USB-ключ) системами защиты.

C учетом стандарта ISO 20000 в решении «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями КОРП» реализованы 13 подсистем (процессов) для воплощения собственного индивидуального подхода к управлению ИТ, а именно:

1. Процессы предоставления услуг
   • Управление уровнем услуг.
   • Подготовка отчетности по услугам.
   • Управление непрерывностью и доступностью услуг.
   • Бюджетирование и учёт затрат на услуги ИТ.
   • Управление мощностью.
   • Управление информационной безопасностью.
2. Процессы отношений
   • Управление отношениями с потребителями.
   • Управление подрядчиками.
3. Процессы решения
   • Управление инцидентами.
   • Управление проблемами.
4. Процессы контроля
   • Управление конфигурациями.
   • Управление изменениями.
5. Процесс релиза
   • Управление релизами.

Благодаря реализованной в системе «Ресурсно-сервисной модели» Вы можете указывать логические связи между компонентами и размещать оборудование в зависимости от его важности и влияния. И вместе с этим — распоряжаться имеющимися в компании ИТ-активами с максимальной эффективностью.

Подсистема Управления ИТ-активами поможет автоматизировать решение повседневных оперативных вопросов.

С помощью решения «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями КОРП» Вы сможете:

• использовать трехуровневый контроль для управления качеством услуг;
• организовать любую из четырех типов служб, которая необходима вам в данный момент: локальную, централизованную для всей компании (группы компаний), виртуальную, «Вслед за солнцем»;
• получать данные о рентабельности оказываемых услуг в режиме Онлайн.

Среди основных особенностей, отличающих версию КОРП от ближайших аналогов, можно выделить:

• Наличие в решении специального бизнес-слоя, позволяющего адаптировать решение под особенности организации, включая интерфейс, бизнес-процессы и отчетность, не изменяя ядро конфигурации.
• Возможность минимизации затрат времени и средства на обновление.
• Создание отказоустойчивого решения, работающего в режиме 24*7, в компаниях с географически распределенной филиальной сетью.
• Оптимизированный web-интерфейс пользователя «Одно действие в жизни — одно нажатие кнопки в программе».
• Уникальную методику внедрения и помощь в создании стандарта предприятия по Управлению ИТ.
• Партнерские программы в области авторизованного обучения по ITIL ®.

Функционал (Процессы ITIL)	СТАНДАРТ	ПРОФ	КОРП
Управление финансами	–	Да	Да
Ресурсно-Финансовая модель услуги	–	–	Да
Управление каталогом услуг	Да	Да	Да
Управление уровнем обслуживания	Да	Да	Да
Управление доступностью	–	Да	Да
Управление активами и конфигурациями	Да	Да	Да
Управление релизами и развертыванием	–	Да	Да
База знаний	Да	Да	Да
Управление инцидентами	Да	Да	Да
Управление проблемами	–	Да	Да
Управление событиями	–	Да	Да
Управление доступом	–	Да	Да
Выполнение запросов	–	Да	Да
Управление мощностями	–	–	Да
Управление непрерывностью услуг	–	–	Да
Управление поставщиками	–	–	Да
Управление безопасностью	–	–	Да
Управление взаимоотношениями с потребителями	–	–	Да